Để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Lucky88, không thể không nói đến độ phản hồi nhanh chóng với chỉ số thời gian trung bình chưa đến 10 phút. Khác với nhiều công ty khác trong ngành cá cược trực tuyến, Lucky88 sở hữu một đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp với kinh nghiệm trên 5 năm, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề của khách hàng.
Khảo sát mới nhất của tạp chí E-gaming đã xếp hạng Lucky88 vào top 3 nhà cái uy tín nhất năm 2023, một phần lớn nhờ vào sự hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng. Với hơn 95% khách hàng hài lòng, Lucky88 tự tin cam đoan mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất. Điều này càng được khẳng định trong báo cáo của chuyên trang cá cược năm ngoái khi phần lớn khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lucky88 đạt mức 4,8/5 điểm trên thang điểm chất lượng.
Ông Trần Văn An, CEO của Lucky88, đã từng chia sẻ: “Chúng tôi hiểu rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn, không chỉ đơn thuần là giải đáp thắc mắc mà còn xây dựng lòng tin.” Câu nói này khẳng định tầm quan trọng của khía cạnh dịch vụ trong quá trình duy trì thương hiệu và phát triển bền vững. Đi kèm với đó, Lucky88 đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng công nghệ: hệ thống chat trực tuyến, tổng đài hỗ trợ 24/7 với đường dây nóng, và cả hệ thống trả lời tự động quyền lực sử dụng trí tuệ nhân tạo, mang lại hiệu quả tối ưu lên đến 90%.
Bên cạnh mức phản hồi nhanh chóng, Lucky88 còn nổi bật với đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Việt và tiếng Trung. Với sự đa dạng này, Lucky88 phục vụ một tệp khách hàng rộng lớn, bất kể quốc tịch hay ngôn ngữ. Điều này hoàn toàn phù hợp với tiêu chí toàn cầu hóa của công ty.
Một điển hình trong lịch sử, năm 2021, Lucky88 đã chi ra hơn 10 tỷ đồng để phát triển hệ thống CRM (Customer Relationship Management), giúp tối ưu hóa quá trình theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Đây là một bước tiến đáng kể trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, và kết quả là tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên 15% so với năm trước đó.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ cơ bản, Lucky88 còn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu bằng cách lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các phản hồi từ người dùng. Với hơn 150 nhân viên chỉ tập trung vào công tác hỗ trợ, Lucky88 đảm bảo mỗi ngày luôn có ít nhất 50 nhân viên trực tuyến, sẵn sàng phục vụ. Điều đó giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và tăng cường tốc độ giải quyết vấn đề chính xác.
Theo khảo sát của Hiệp hội cá cược châu Á, Lucky88 đạt tỷ lệ phản hồi khách hàng ngay lần đầu tiên lên đến 92%, cao hơn nhiều so với mức trung bình của ngành. Điều này chứng minh sự tận tụy và chuyên nghiệp mà Lucky88 mang đến trong quá trình tương tác với khách hàng.
Không dừng lại ở đó, Lucky88 còn xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dành riêng cho khách hàng thân thiết hay những người mới tham gia. Các chương trình như hoàn tiền, tặng điểm thưởng, hay vé chơi miễn phí không chỉ tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy lòng trung thành khách hàng. Kết quả là, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ Lucky88 đạt trên 70%, một con số ấn tượng trong bất kỳ ngành nào.
Trong một phỏng vấn với báo chí, ông Nguyễn Văn Định, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng của Lucky88, cho biết: “Chúng tôi luôn lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp nhất.” Đây chính là chìa khóa giúp Lucky88 luôn đứng vững trong thị trường đầy cạnh tranh.
Cuối cùng, không thể không nhắc đến hệ thống bảo mật thông tin khách hàng tại Lucky88. Với số tiền đầu tư hàng năm lên đến vài trăm triệu đồng vào công nghệ mã hóa và bảo vệ dữ liệu, Lucky88 đảm bảo mọi thông tin cá nhân của khách hàng luôn an toàn tuyệt đối. Điều này tạo nên sự yên tâm và tin tưởng, góp phần tạo nên cộng đồng người chơi ngày càng lớn mạnh.
Với những nỗ lực không ngừng và cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất, không khó để hiểu tại sao Lucky88 lại được nhiều người chơi tin tưởng đến thế. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể truy cập trang web chính thức của Lucky88.